Angajații TikTok din Germania au protestat după ce compania a anunţat concedieri masive din echipa de încredere și siguranță a companiei. Gigantul rețelelor de socializare a anunțat că intenționează să desființeze întreaga echipă de moderare din Berlin, responsabilă cu eliminarea conținutului dăunător de pe platformă, și să externalizeze această activitate către inteligența artificială. Această decizie presupune concedierea a 150 de angajați, scrie duminică The Guardian.
Sindicatul care îi reprezintă pe angajații TikTok, ver.di, a făcut presiuni în ultimele săptămâni pentru deschiderea negocierilor cu compania. Kalle Kunkel, purtător de cuvânt al ver.di pentru regiunea Berlin-Brandenburg, a declarat că "sindicatul a trimis către TikTok o listă de solicitări referitoare la concedierea angajaților afectați și la prelungirea perioadei de preaviz la un an". Până în prezent, TikTok a refuzat să se așeze la masa negocierilor.
"Practic, au spus: «Nu vrem să vorbim cu voi», așa că după aceea am protestat de două ori, dar tot nu au reacționat", a declarat Kunkel.
Angajații din Berlin gestionează conținutul pentru limba germană, care, potrivit sindicatului, are aproximativ 32 de milioane de utilizatori activi. TikTok are mai multe birouri în Germania, însă cel din Berlin este cel mai mare, cu aproximativ 400 de angajați. Concedierile din echipa de încredere și siguranță ar reprezenta o reducere de aproape 40% din forța de muncă locală.
Anna Sopel, purtătoare de cuvânt a TikTok, a declarat că disponibilizările propuse urmăresc "eficientizarea fluxurilor de lucru și îmbunătățirea eficienței" și că "rămânem pe deplin angajați în protejarea siguranței și integrității platformei noastre".
În Germania, ca și în alte părți ale lumii, echipa de încredere și siguranță este responsabilă de asigurarea faptului că videoclipurile publicate pe platformă nu conțin conținut dăunător și nu încalcă politicile companiei. Aceasta presupune semnalarea videoclipurilor care conțin violență, pornografie, dezinformare sau discurs instigator la ură. Potrivit sindicatului, angajații din această echipă examinează până la 1.000 de videoclipuri pe zi. Activitatea lor este adesea realizată în colaborare cu inteligența artificială.
O mișcare globală pentru înlocuirea moderatorilor cu inteligență artificială
În ultimul an, TikTok a redus la nivel global numărul angajaților responsabili cu încrederea și siguranța, înlocuindu-i cu AI. În septembrie, compania a concediat întreaga echipă de 300 de moderatori din Olanda. În octombrie, TikTok a anunțat înlocuirea a aproximativ 500 de angajați din Malaezia cu moderare bazată pe inteligență artificială. În februarie anul trecut, Reuters a relatat că TikTok a redus semnificativ personalul din echipele de încredere și siguranță din Asia, Europa, Orientul Mijlociu și Africa.
Disponibilizările din Germania au venit la scurt timp după ce directorul general al TikTok, Shou Zi Chew, a depus mărturie în fața Congresului SUA în 2024, promițând că firma va crește investițiile în echipele de încredere și siguranță. El a declarat că TikTok va cheltui peste 2 miliarde de dolari pentru o echipă globală formată din peste 40.000 de angajați. Purtătoarea de cuvânt a companiei, Sopel, a confirmat că TikTok investește această sumă și în prezent, însă nu a oferit detalii despre numărul actual de angajați la nivel global.
TikTok, deținută de compania chineză ByteDance, se confruntă cu o posibilă interdicție în SUA, cu excepția cazului în care va fi vândută unui cumpărător aprobat de guvern. Donald Trump a acordat însă mai multe luni de amânare a acestei interdicții.
Alte companii de social media, precum Snap Inc., X și Meta (care deține Facebook și Instagram), au redus și ele personalul din echipele de încredere și siguranță în ultimii doi ani. În luna mai, NPR a relatat că Meta intenționează să înlocuiască 90% dintre angajații care se ocupă de recenziile produselor, inclusiv de moderare, cu sisteme de inteligență artificială. Meta și X au renunțat, de asemenea, la programele de verificare a informațiilor realizate de oameni, în favoarea unor funcționalități bazate pe contribuțiile altor utilizatori.
"Înlocuirea persoanelor responsabile de siguranța platformelor și de protejarea drepturilor utilizatorilor, inclusiv ale minorilor, va duce la mai multe erori și experiențe dăunătoare", a avertizat Aliya Bhatia, analist senior în politici publice la organizația non-profit Center for Democracy and Technology, care studiază moderarea automată.
Greve și proteste împotriva înlocuirii angajaților cu inteligență artificială
"Externalizarea acestor activități către inteligența artificială este problematică", afirmă Kunkel.
Angajații TikTok au raportat sindicatului că sistemul automat de moderare a clasificat în mod greșit videoclipuri cu steagul curcubeu al Pride drept conținut dăunător, deși acestea nu încalcă politicile platformei. În schimb, AI-ul nu reușește uneori să identifice conținutul cu adevărat neadecvat.
"Inteligența artificială nu este capabilă să identifice corect imaginile sau videoclipurile problematice, mai ales când este vorba de conținut sofisticat", a declarat Kunkel.
Uniunea Europeană este mai strictă decât alte regiuni în ceea ce privește reglementarea platformelor tehnologice și moderarea conținutului. Conform Legii serviciilor digitale, adoptată în 2022, companiile de social media, inclusiv TikTok, sunt obligate să protejeze riguros platformele împotriva conținutului dăunător, în caz contrar riscând amenzi substanțiale.
TikTok susține că investițiile în moderarea bazată pe inteligență artificială permit eliminarea mai rapidă a conținutului care încalcă regulile, înainte ca acesta să ajungă la utilizatori. Compania adaugă că această tehnologie contribuie și la reducerea numărului de videoclipuri dăunătoare pe care oamenii trebuie să le vizioneze.
Cu toate că TikTok intenționează să se bazeze tot mai mult pe AI, compania afirmă că va externaliza în continuare o parte din activitatea de încredere și siguranță din Germania către contractori. Kunkel și-a exprimat îngrijorarea că acești lucrători, care vizionează zilnic cantități mari de conținut grafic, nu beneficiază de programe interne de sănătate și siguranță. TikTok Germania oferă resurse pentru sănătatea mintală, a precizat el, însă majoritatea companiilor externe contractante nu oferă astfel de servicii.
Pentru a determina TikTok să intre în negocieri, sindicatul a organizat două greve și proteste de o zi la finalul lunii iulie. Kathlen Eggerling, negociatorul principal al ver.di pentru angajații TikTok, a declarat că aceste acțiuni au fost necesare pentru a demonstra companiei valoarea angajaților săi.
După prima grevă, TikTok le-a transmis angajaților un avertisment sever. Într-un mesaj intern obținut de The Guardian, compania a comunicat că persoanele care protestează în timpul programului de lucru trebuie să își informeze managerii în prealabil și să solicite concediu. TikTok a menționat că analizează situația împreună cu echipa juridică și că va contacta individual angajații pentru a clarifica eventualele încălcări.
Totuși, conform legislației germane, sindicatele sunt cele care anunță grevele, iar angajații nu au obligația de a-și informa angajatorii despre participare.
"Se pare că TikTok are nevoie de moderatori și pentru comunicările sale interne. Facem apel la conducere să înceteze să-i mai intimideze pe angajați. În loc să răspândească dezinformări, TikTok ar trebui să se așeze, în sfârșit, la masa negocierilor", a declarat Eggerling.
Sindicatul a anunțat că angajații TikTok vor continua să se mobilizeze. Dacă firma nu acceptă să negocieze, o grevă pe termen mai lung ar putea începe.
Ştiri video recomandate
