Este coșmarul oricărui călător: ajungi la destinație, dar bagajul nu. Fie că este vorba despre o greșeală de manipulare la transfer sau de un hoț de valize în zona sosirilor, pierderea bagajului poate transforma rapid o vacanță relaxantă într-o situație stresantă. Iată ce trebuie să faci dacă bagajul tău nu apare, scrie The Guardian.
Raportează bagajul pierdut
Toate bagajele sunt gestionate de compania aeriană, de la check-in până la sosire. Așadar, dacă ești sigur că bagajul nu a ajuns, mergi imediat la biroul companiei aeriene din zona de recuperare a bagajelor (acesta poate fi operat și de o firmă parteneră). Dacă nu este nimeni acolo, sună direct la compania aeriană.
Completează un raport de neregularitate a proprietății (PIR) înainte să părăsești aeroportul. Acest document oficial este esențial pentru a semnala bagaje pierdute, deteriorate sau întârziate. Este necesar pentru a urmări situația bagajului și pentru a depune cereri de despăgubire.
Pentru completarea raportului PIR vei avea nevoie de:
-
datele de pe eticheta bagajului (lipită de biletul de îmbarcare sau pașaport),
-
numărul zborului și itinerariul complet,
-
o descriere detaliată a bagajului,
-
datele tale de contact și adresa unde ești cazat.
Compania aeriană îți va da un număr de referință – păstrează-l cu grijă, vei avea nevoie de el dacă soliciți despăgubiri sau vrei să verifici starea bagajului pe site-ul WorldTracer, care oferă actualizări în timp real.
Între timp, compania va folosi informațiile din raport pentru a-ți găsi bagajul.
Cunoaște-ți drepturile
Drepturile tale privind despăgubirea pentru bagaje pierdute diferă în funcție de locul unde te afli – într-o vacanță sau întors acasă.
-
Dacă bagajul este pierdut în vacanță, ai dreptul la rambursarea cheltuielilor pentru articole esențiale: produse de igienă, haine de bază, medicamente, produse pentru copii etc. Unele companii aeriene oferă o sumă zilnică pentru fiecare zi de întârziere a bagajului, altele cer chitanțe pentru decontare.
-
Dacă bagajul se pierde la întoarcerea acasă, despăgubirile vor fi mai mici, deoarece se presupune că ai lucruri de bază acasă.
Dacă bagajul este găsit, vei fi contactat telefonic sau prin e-mail. Compania aeriană este responsabilă de livrarea bagajului – nu ar trebui să fii nevoit să te întorci la aeroport.
Dacă bagajul nu este găsit după 21 de zile, este declarat oficial pierdut. Atunci poți depune o cerere de despăgubire direct la compania aeriană, care trebuie să includă:
-
o listă cu obiectele pierdute (cu valoare estimativă),
-
dovezi de cumpărare, dacă ai,
-
chitanțe pentru cheltuieli intermediare,
-
o copie a raportului PIR.
Dacă ai o poliță de asigurare de călătorie, aceasta poate acoperi sume suplimentare, în cazul în care compania aeriană nu îți oferă despăgubiri complete.
Cum să reduci riscul de a-ți pierde bagajul
-
Etichetează-ți bagajul, atât la exterior cât și la interior, cu numele și datele de contact. Fă o fotografie rapidă înainte de a-l preda la check-in.
-
Îndepărtează etichetele sau codurile de bare rămase de la zboruri anterioare.
-
Ia în calcul folosirea unor dispozitive de urmărire, precum AirTag sau trackere Bluetooth.
-
Alege zboruri directe, dacă este posibil – acestea reduc considerabil riscul pierderii bagajului. Dacă ai escală, asigură-te că ai suficient timp pentru transfer.
-
Mergi cât mai repede la banda de bagaje, pentru a reduce riscul ca altcineva să-ți ia bagajul din greșeală sau intenționat. Poți folosi o etichetă sau un accesoriu distinctiv ca să îți recunoști ușor valiza.
-
Păstrează în bagajul de mână articolele esențiale: medicamente, haine de schimb, obiecte de valoare sau orice ai nevoie urgent în caz de pierdere.
Ştiri video recomandate
