Antena 3 CNN Externe O firmă de curierat a dezactivat inteligenţa artificială, după ce robotul a început să facă poezii în care critica serviciul pentru clienţii, în Marea Britanie

O firmă de curierat a dezactivat inteligenţa artificială, după ce robotul a început să facă poezii în care critica serviciul pentru clienţii, în Marea Britanie

O cunoscută firmă de curierat, prezentă și în România, a dezactivat funcţia de inteligenţă artificială (AI) din sistemele sale de chat online, în Marea Britanie, după ce un utilizator frustrat a determinat sistemul să compună o poezie despre cât de prost este serviciul pentru clienţi al companiei.

O firmă de curierat a dezactivat inteligenţa artificială, după ce robotul a început să facă poezii în care critica serviciul pentru clienţii, în Marea Britanie
Sursa foto: Profimedia Images
de Mia Lungu    |    20 Ian 2024   •   18:24

"A fost odată un chatbot numit DPD / Inutil în ajutor a oferi", a scris robotul unei companii, după ce un client a renunţat să mai încerce să-l convingă să-i dea un număr de telefon pentru serviciul cu clienţii şi i-a cerut în schimb să scrie un poem despre serviciile proaste de chatbot.

"DPD a fost o pierdere de timp / Cel mai mare coşmar al unui client", a continuat chatbotul înainte de a concepe următorul final: "Într-o zi, DPD a fost în sfârşit închis şi nimeni n-a mai fost trist. / În sfârşit puteau primi ajutorul ştiut / De la o persoană reală, care ştia ce e de făcut".

Clientul companiei, pianist şi dirijor, a postat, joi, pe rețeaua de socializare X ,conversaţia sa cu robotul, care a ajuns virală.

Bărbatul a explicat că iniţial, după ce nu a reuşit să obţină informaţii despre situaţia unui colet, i-a cerut robotului să-i spună o glumă, iar după ce acesta i-a îndeplinit dorinţa, i-a cerut să compună o poezie despre eşecurile serviciului automatizat de asistenţă clienţi. De asemenea, a încurajat robotul să înjure.

El a declarat pentru postul de televiziune ITV că încă nu a primit coletul.

"Cred că s-ar putea să îl ţină ostatic acum. Nu i-aş învinovăţi", a spus el cu umor. "Asta este în totalitate din vina mea", a adăugat el.

DPD UK a declarat că a folosit cu succes un element de inteligenţă artificială în cadrul sistemului său de chat timp de mai mulţi ani, alături de serviciul său uman pentru clienţi, dar a apărut o eroare după o actualizare a sistemului.

"Elementul AI a fost imediat dezactivat şi este în prezent în curs de actualizare", a transmis compania într-un răspuns pentru ITV.

×
Parteneri
Motivul pentru care prezentatorii Antena 3 CNN au purtat un bujor roșu în piept
x close