Perspectivele economice sumbre îi îndeamnă pe germanii au apeleze la cursuri pentru modelarea comportamentului, arată un articol publicat în presa locală, citat de The Local.
Motivul? E nevoie de clienţi fideli, care să revină în magazin ori de câte ori au ocazia sau să apeleze constant la serviciile unui anumit prestator. Această atitudine pozitivă a clienţilor nu poate fi susţinută decât printr-un comportament adecvat al vânzătorului, care trebuie să fie amabil şi să servească atent clientul.
Participanţii la cursurile de modelare a comportamentului învaţă faptul că inserarea de smiley-uri într-un email oficial se consideră că expeditorul nu poate să se exprime articulat şi este, de fapt, o jignire la adresa destinatarului.
Antena3.ro
