Antena 3 Economic Banci D-ale băncilor: Sistemul nu e setat pentru situaţia în care un client moare

D-ale băncilor: Sistemul nu e setat pentru situaţia în care un client moare

06 Apr 2009   •   15:43
D-ale băncilor: Sistemul nu e setat pentru situaţia în care un client moare
ANTENA3.RO - EXCLUSIV ONLINE // Situaţia poate părea amuzantă, însă lucrurile sunt cât se poate de serioase, ţine să ne precizeze un cititor al site-ului Antena3.ro. El ne-a trimis pe adresa redacţiei, [email protected], transcriptul unei discuţii dintre o bancă din România şi nepotul unei cliente decedate.

Aceasta din urmă a murit în luna ianuarie, dar banca a continuat să o taxeze pentru lunile februarie şi martie cu taxele de administrare pentru cardul său de credit, la care a adăugat taxe de întârziere şi alte comisioane lunare, balanţa contului ajungând astfel de la 0 la aproape 60 de dolari.

Nepotul răposatei a sunat astfel la bancă să rezolve problema. Vedeţi mai jos discuţia, întocmai cum ne-a fost trimisă pe adresa de mail [email protected] .

Nepotul: V-am sunat sa va spun ca bunica mea a murit in ianuarie.
Banca: Contul nu a fost inchis, iar taxele de intarziere si comisioane se aplica in continuare.
Nepotul: Poate ar trebui sa trimeti contul catre recuperare.
Banca: Deja am facut acest lucru, de vreme ce au trecut doua luni.
Nepotul: Ce vor face cei de acolo cand vor afla ca este moarta?
Banca: Vor raporta contul diviziei fraude sau catre biroul de credit, sau poate ambele lucri.
Nepotul: Credeti ca Dumnezeu se va supara pe bunica mea?
Banca: Pardon?!!!
Nepotul: Ati inteles ce v-am spus eu, partea cu faptul ca a murit?
Banca: Domnule, trebuie sa vorbiti cu supervizorul meu.
Supervizorul preia discutia cu clientul
Nepotul: V-am sunat sa va spun ca a murit in ianuarie.
Banca: Contul nu a fost inchis si taxele de intarziere si comisioane se aplica in continuare.
Nepotul: Vrei sa spuneti ca veti recupera banii din proprietatile ei?
Banca: Sunteti avocatul ei?
Nepotul: Nu, nepotul.
Ii da datele de contact ale avocatului
Banca: Puteti sa ne trimiteti un fax cu certificatul ei de nastere?
Nepotul: Da.
Dupa ce ii trimite faxul:
Banca: Sistemul nostru nu este setat pentru aceasta situatie, moartea. Nu stiu cu ce pot sa va ajut mai mult.
Nepotul: Daca reusiti sa rezolvati situatia ar fi perfect. Daca nu, puteti continua sa o taxati. Nu cred ca o mai deranjeaza.
Banca: Taxele de intarziere si comisioane vor continua sa se aplice.
Nepotul: Vreti noua ei adresa la care sa trimiteti facturile?
Banca: Ne-ar ajuta.
Nepotul: Cimitirul Sf. Vineri, Alea 29, lotul nr. 69.
Banca: codul postal va rog!


Antena3.ro

Ai imagini sau informaţii care ar putea deveni o ştire? Trimite-ne un mesaj la numărul 0744.882.200 pe Whatsapp sau Signal

×
Parteneri
x close