Jeff Bezos, în 1999: „Vreau ca angajații mei să se trezească îngroziți în fiecare dimineață, cu așternuturile ude de transpirație”

În 1999, pe când Amazon era încă doar o librărie digitală cu ambiții uriașe în comerțul electronic, Jeff Bezos a acordat un interviu pentru CNET care avea să marcheze cultura companiei pentru deceniile următoare. Întrebat cum își motivează angajații, fondatorul Amazon a dat un răspuns devenit celebru: „Vreau ca angajații mei să se trezească îngroziți în fiecare dimineață, cu așternuturile ude de transpirație.”

Declarația făcea parte din ceea ce Bezos numea „obsesia pentru client” – principiul conform căruia consumatorii trebuie să fie în centrul tuturor deciziilor strategice. „Concurenții sunt temporari, clienții sunt cei care ne trimit bani”, explica el în același interviu. Această idee a devenit fundamentul culturii Amazon și motorul dezvoltării sale în următoarele două decenii, scrie La Vanguardia.

Aplicarea practică a filosofiei a fost descrisă de publicații precum The Guardian ca un mediu de lucru „confruntațional”, unde angajații erau așteptați să vină la ședințe extrem de bine pregătiți și gata să fie puși la zid. Potrivit mărturiilor, Bezos obișnuia să respingă idei prin întrebări dure de tipul: „Ești leneș sau incompetent?” — o presiune pe care foști angajați o considerau un filtru deliberat pentru a menține standarde ridicate.

Cazul Amazon rămâne un punct de dezbatere în lumea afacerilor: unii îl văd ca pe un model de succes imbatabil, alții ca pe un exemplu de cultură organizațională toxică. Cert este că metoda lui Bezos a funcționat și a propulsat Amazon în topul celor mai influente companii din istorie.