Fiecare cont de pe rețelele sociale are acel început inconfortabil. Profilul este pregătit, iar biografia arată profesionist. Primele zece postări au fost planificate, editate, aprobate și publicate. Cineva din echipă reîmprospătează pagina la fiecare douăzeci de minute, așteptând ca cifrele să înceapă să se miște.
Nimic nu se întâmplă. O postare primește douăsprezece aprecieri. Alta primește trei comentarii, dintre care două vin de la persoane care lucrează în companie. Numărul de urmăritori abia dacă se schimbă.
Între timp, un concurent încarcă un videoclip de cinci secunde și, dintr-odată, mii de oameni îl urmăresc.
Asta nu înseamnă neapărat că materialul lor este mai bun. Pur și simplu, profilul lor nu mai pare gol.
Profilurile goale creează impresia greșită
Oamenii își formează rapid impresii în mediul online. Înainte să citească descrierea unei postări sau să viziteze un site, observă dacă un cont pare activ. Comentează oamenii? Postările primesc reacții? Crește numărul de urmăritori? Pare cineva interesat de ceea ce spune brandul?
Niciunul dintre aceste lucruri nu dovedește că o companie este de încredere. Dar ele influențează percepția. Un profil complet lipsit de activitate poate face chiar și o companie legitimă să pară lipsită de experiență, nouă sau pur și simplu nedemnă de urmărit. Este cu atât mai frustrant atunci când compania din spatele acelui profil a petrecut luni întregi dezvoltând produse, îmbunătățind serviciile și creând conținut.
Publicul nu vede toată această muncă. Vede profilul.
Aprecierile sunt semnale mici, cu un efect mai mare
O singură apreciere nu înseamnă prea mult. O sută de aprecieri spun o altă poveste. Reacțiile creează un indiciu vizibil că ceva a atras deja atenția. Atunci când cineva descoperă o postare care are deja interacțiuni, este mai probabil să se oprească asupra ei în loc să treacă mai departe fără să-i acorde prea multă atenție.
Aici intervine dovada socială. În mod natural, oamenii se uită la ceea ce fac ceilalți înainte de a decide dacă ceva merită atenția lor. Este același motiv pentru care o cafenea aglomerată pare mai atrăgătoare decât una goală, chiar dacă nu ai încercat niciodată mâncarea din niciuna dintre ele.
Rețelele sociale transformă pur și simplu acest instinct în cifre.
Comentariile fac un brand să pară viu
Aprecierile arată că cineva a observat. Comentariile arată că cineva a ținut suficient de mult la subiect încât să răspundă. Această diferență contează.
O postare cu o discuție activă transmite o impresie complet diferită față de una care stă sub un șir de zerouri. Întrebările, opiniile și reacțiile scurte fac o companie să pară accesibilă, nu distantă.
Pentru branduri, comentariile pot crea, de asemenea, un punct de plecare pentru conversații autentice. O persoană întreabă despre un produs. Altcineva răspunde. Un alt client își adaugă propria experiență.
Dintr-odată, postarea nu mai este doar o reclamă.
Este un loc în care se întâmplă ceva.
Urmăritorii transformă atenția în familiaritate
Este util să convingi pe cineva să aprecieze o postare. Este și mai bine să-l convingi să urmărească acel cont. Un nou urmăritor îi oferă brandului o altă oportunitate de a apărea ulterior în fața aceleiași persoane. O postare poate fi uitată în câteva ore, dar expunerea repetată face treptat compania mai familiară.
Acest lucru este important deoarece încrederea apare rareori după o singură interacțiune. Oamenii au adesea nevoie să vadă un brand de mai multe ori înainte să se simtă confortabil să acceseze un link, să pună o întrebare sau să facă o achiziție. O activitate constantă pe rețelele sociale le oferă aceste oportunități fără ca brandul să fie nevoit să insiste de fiecare dată asupra unei vânzări.
Familiaritatea nu garantează conversia. Pur și simplu face următoarea interacțiune mai ușoară.
Creșterea începe, de obicei, cu puțin avânt
Una dintre cele mai dificile părți ale creșterii pe rețelele sociale este obținerea primului val de atenție. Odată ce oamenii încep să interacționeze, creșterea organică are de ce să se sprijine. Vizitatorii noi văd activitate în loc de liniște. Urmăritorii distribuie postări. Comentariile generează mai multe comentarii. Un videoclip este urmărit suficient de mult pentru a ajunge la un alt grup de utilizatori.
Desigur, acest lucru nu se întâmplă cu fiecare postare. Dar avântul schimbă punctul de plecare. Un brand nu mai trebuie să convingă fiecare vizitator nou, pornind de la zero, că acel cont merită timpul său.
Cifrele ar trebui să susțină conținutul
Asta nu înseamnă să urmărești cele mai mari cifre posibile. Un profil cu mii de urmăritori și nimic care merită citit nu va construi o reputație solidă. Nici o postare cu un nivel impresionant de interacțiune, dar fără un motiv clar pentru care oamenii să rămână, nu va face acest lucru.
Cele mai puternice conturi folosesc vizibilitatea ca fundație. Conținutul util le oferă oamenilor un motiv să urmărească. Produsele bune le oferă un motiv să revină. Serviciile utile pentru clienți le oferă un motiv să recomande compania.
Aprecierile, comentariile și urmăritorii fac pur și simplu aceste puncte forte mai ușor de descoperit. Dacă compari diferite modalități de a susține creșterea unui cont aflat la început, acordă-ți un moment pentru a afla mai multe despre opțiunile disponibile și despre modul în care acestea se pot integra într-o strategie de conținut mai amplă, în loc să o înlocuiască.
Consecvența contează mai mult decât un singur vârf de activitate
O creștere bruscă a interacțiunilor poate atrage atenția, dar reputația se construiește prin consecvență. O postare devine populară. Apoi următoarea apare abia peste trei săptămâni. Publicul uită.
Un tipar mai sănătos este o activitate regulată care le oferă urmăritorilor ceva la care să se aștepte. Actualizările despre produse, sfaturile utile, poveștile clienților, videoclipurile scurte și postările promoționale ocazionale contribuie toate la aceeași impresie: brandul este activ și are ceva de spus.
Acest lucru este mult mai valoros decât să urmărești un singur moment viral norocos. Oamenii au mai multă încredere în tipare decât în evenimente izolate.
Interacțiunile nu înlocuiesc încrederea
Există o limită evidentă în ceea ce pot realiza cifrele. Aprecierile nu pot repara un produs prost. Urmăritorii nu vor scuza un serviciu slab pentru clienți. Comentariile nu pot transforma un mesaj confuz într-o identitate de brand clară.
Atenția creează doar oportunitatea. Ceea ce se întâmplă după aceea determină dacă oportunitatea se transformă în încredere. Un vizitator vede un cont activ, deschide profilul, citește câteva postări, verifică site-ul și, în cele din urmă, decide dacă acea companie merită atenția sa.
Fiecare pas contează. De aceea, interacțiunile funcționează cel mai bine ca parte a unei strategii mai ample, nu ca strategie în sine.
De la cifre la o comunitate reală
Scopul final nu este să faci un cont să pară ocupat. Este să faci mai ușor pentru oamenii reali să devină parte din conversație.
Aprecierile pot opri derularea. Comentariile pot începe o discuție. Noii urmăritori pot transforma o singură vizită într-o expunere repetată. În timp, aceste mici interacțiuni creează ceva mai valoros decât un număr mare afișat pe un ecran.
Ele creează familiaritate. Familiaritatea creează încredere. Iar încrederea le oferă oamenilor un motiv să rămână, să interacționeze și, în cele din urmă, să aleagă brandul în locul zecilor de alternative care concurează pentru aceeași atenție.
Trecerea de la un cont gol la unul activ rareori se întâmplă peste noapte. Dar, odată ce un cont nu mai pare că vorbește în gol, fiecare material de conținut bun are șanse mai mari să fie auzit.
