O femeie care a încercat să obțină rambursarea unui bilet de avion cumpărat de soțul ei decedat a fost șocată după ce compania aeriană i-a spus că el trebuie să depună cererea, deși ea a explicat foarte clar că bărbatul este mort.
Colin Shields, care a rămas tetraplegic în urma unui accident petrecut cu 14 ani în urmă, și-a rezervat zboruri spre Veneția pentru luna septembrie, unde urma să reprezinte Scoția la un meci de fotbal cu scaunul cu rotile electrice.
După ce Colin a murit în luna aprilie, din cauza unei hemoragii cerebrale, văduva sa, Yvonne, a solicitat rambursarea biletelor pe care el le cumpărase pentru el și pentru doi însoțitori. Serviciul de relații cu clienții de la Ryanair a refuzat să ofere rambursarea, potrivit Mirror.
Colin plătise 827 de lire sterline (954 de euro) pe biletele pentru el și însoțitori, dar când Yvonne a contactat serviciul clienți, i s-a spus inițial că i se poate returna doar suma de 258 de lire pentru biletul soțului decedat, însă ea nu a primit acești bani.
Când a revenit la Ryanair, i s-a spus că nu pot discuta nimic decât dacă vorbesc cu persoana care a făcut rezervarea inițială, iar soția fost nevoită să repete că persoană respectivă a fost soțul ei, iar acesta a murit.
„Colin a murit pe 12 aprilie și eu i-am contactat în aprilie. Am completat formularul pentru a obține rambursarea pentru Colin și pentru însoțitori. Au aprobat o parte din rambursare, dar nu au trimis banii”, a declarat Yvonne.
„Am trimis certificatul de deces și dovada că sunt executorul testamentar. Mi-au spus că rambursarea va veni în 24-48 de ore. Mi-au spus că politica lor este să ramburseze doar biletul lui Colin, nu și pe cele ale însoțitorilor. Dar nu am primit nimic, niciun ban”.
„Le-am scris că nu am primit rambursarea și au trecut mai mult de 48 de ore. Mi-au răspuns că trebuie să discute cu titularul rezervării”.
„Sora mea i-a contactat și le-a spus că titularul rezervării a murit. E atât de supărător și de lipsit de respect. Le-am spus încă din aprilie că soțul meu a murit, așa că nu ar trebui să fie niciun motiv să nu primesc rambursarea”.
Yvonne a mai spus că i s-a spus că angajații companiei nu pot „dezvălui nicio informație unei persoane care nu are legătură cu rezervarea” și că „pasagerii trebuie să ne contacteze pentru a procesa cererea”.
Ea a mai explicat că nu poate lua legătura cu însoțitorii care urmau să călătorească cu soțul ei, deoarece „contractul lor a expirat”, dar a subliniat că soțul ei a fost cel care a plătit pentru biletele lor, dar Ryanair i-a transmis că „a încheiat discuția”.
Văduva a spus că „lipsa de empatie” a companiei aeriene a făcut-o să izbucnească în lacrimi.
Ryanair și-a cerut ulterior scuze pentru incidentul și a afirmat că a fost „informată greșit” de către un agent de relații cu clienții.
Un purtător de cuvânt Ryanair a declarat: „Dl. Shields urma să călătorească de la Edinburgh la Veneția pe 16 septembrie, dar a decedat înainte de acest zbor.Doamna Shields a încercat să depună o cerere de rambursare (26 aprilie) și i s-a cerut să furnizeze certificatul de deces și dovada că este executor. Pe 30 iunie, doamna Shields a fost informată că o rambursare a fost emisă, dar a fost greșit informată de un agent de relații cu clienții care a considerat în mod eronat că ceilalți doi pasageri din rezervare nu au dreptul la rambursare. Departamentul nostru de Relații Clienți este gata să remedieze eroarea și acorde rambursarea”.
