Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) şi Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) au semnat luni, 8 februarie, un protocol de colaborare prin care vor să protejeze intereselor utilizatorilor de servicii de comunicaţii electronice şi servicii poştale din România, conform unui comunicat de presă, remis de cele două instituţii către Antena3.ro.
Protocolul de colaborare dintre cele două Autorităţi are ca ţintă asigurarea unei protecţii a mai bune a drepturilor şi intereselor utilizatorilor, precum şi informarea şi educarea acestora, în domeniul serviciilor de comunicaţii electronice şi al serviciilor poştale. Pentru procedurile instituţionale se va formula un plan de acţiune comun, în baza căruia ANCOM şi ANPC îşi vor acorda asistenţă reciprocă pentru anumite domenii.
?Era nevoie de un astfel de acord între ANPC şi ANCOM, instituţii cu atribuţii complementare, pentru a putea răspunde mai bine nevoilor pe care le au utilizatorii de servicii de comunicaţii. Primim adeseori petiţii şi reclamaţii din partea utilizatorilor pe care ANCOM nu are instrumentele legale să le rezolve şi este nevoie să îi redirecţionăm pe oameni către ANPC. Autoritatea pentru Protecţia Consumatorilor, de cealaltă parte, are instrumentele legale, dar duce lipsă de specialişti în comunicaţii", spune pentru Antena3.ro preşedintele ANCOM, Cătălin Marinescu.
El adaugă pentru Antena3.ro că protocolul semnat astăzi le va permite să coopereze pentru a proteja mai bine interesele utilizatorilor şi pentru a rezolva cu mai multă eficienţă problemele pe care le pot întâmpina aceştia.
Cele două autorităţi vor colabora pe domenii direct legate de protejarea utilizatorilor, precum soluţionarea petiţiilor utilizatorilor finali, supravegherea şi controlul activităţilor furnizorilor în situaţia în care aceştia nu respectă drepturile sau interesele utilizatorilor, încalcă clauzele contractuale sau prevederile privind informarea corectă a utilizatorilor, verificarea contractelor-cadru încheiate între utilizatori şi furnizori, consultări privind proiecte de acte normative referitoare la drepturile utilizatorilor.
Antena3.ro
