În toată această perioadă, a pandemiei, tendințele digitalizării din bănci au adus un plus de clienți de 20% care au început să folosească pentru prima dată aplicațiile sau serviciile digitale.
Desigur, asta înseamnă și o mai mare responsabilizare a sistemului bancar, care trebuie să fie din ce în ce mai atent la nevoile românilor.
Și în acest caz unul din 3 clienți susține că ar renunța la o companie după o singură experiență neplăcută, potrivit unui studiu SAS.